這部影片獨辟蹊徑，以北京 “12345” 熱線接入的市民來電為切入點，采用紀實拍攝手法，將停車難題、老樓加裝電梯等與市民日常生活息息相關的真實故事搬上大銀幕。生動展現基層工作者 “民有所呼、我有所應” 的熱忱服務理念，深刻彰顯了基層治理中蘊含的智慧與溫情。

　　影片中基層工作者默默奉獻、勇于擔當，深深觸動了大家，無形中催生了工作動力，國家體育館作為雙奧場館，始終堅持高標準、嚴要求，將服務大眾的使命扛在肩頭。尤其處理 “12345” 熱線時，不斷強化服務意識，快速回應群眾呼聲，全力維護場館品牌形象，堅持多管齊下，搭建多元的溝通渠道，廣泛傾聽各方意見，積極探索創新方法，運用更高效貼心的方式回應訴求，切實解決實際問題，從中洞察共性規律，持續完善工作制度，穩步提升場館整體服務水平。

　　未來，國家體育館將一如既往地秉持 “服務至上” 的核心理念，在日常運營工作中堅守初心，為全力打造國家級體育場館品牌夯實基礎。